Politica de Returnare

SNS.GROUP.RO SRL
Constanța, Strada Clopoțeilor 15A
Cod Unic de Înregistrare: 38515918
Registrul Comerțului: J13/3756/2017
Telefon: 0755 355 887
Email: contact@shamanique.ro

Politica de Returnare

SNS.GROUP.RO SRL respectă Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, care oferă cumpărătorului dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primire, fără penalități și fără a oferi un motiv.

Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul.

Nu se acceptă retururi pentru produse care prezintă urme de utilizare sau uzură, ambalaje desfăcute sau deteriorate (zgârieturi, ciobituri etc.). Te rugăm să decizi dacă dorești returnarea unui produs înainte de a-l deschide sau utiliza. Dreptul de retur permite examinarea produsului ca într-un magazin fizic, nu oferă 14 zile de utilizare gratuită.

Conform Articolului 16, litera E din O.U.G. nr. 34/2014, produsele cosmetice sau de îngrijire personală testate sau utilizate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.

Notă: Nu se acceptă retururi pentru produse testate. Chiar dacă unele produse nu sunt sigilate, verificăm dacă au fost deschise/testate, iar în acest caz returul va fi refuzat. Produsele vor fi returnate prin curier cu plata la livrare. Produsele vândute online nu sunt testere. Te rugăm să alegi exact nuanța/produsul dorit.

Procesul de returnare:

Pasul 1: Anunță intenția de retur
Poți face acest lucru prin:

Email: Trimite un email la contact@shamanique.ro cu subiectul “cerere retur” și menționează numele complet, adresa de email cu care te-ai înregistrat, numărul comenzii, numărul facturii și data emiterii.
Telefon: Sună la 0755 355 887 pentru asistență.
Formular retur: Completează formularul de retur din contul tău (Cont → Istoric comenzi → Vezi comanda → Retur produs).

Menționează dacă dorești înlocuire sau rambursare. În caz de rambursare, oferă contul IBAN pentru plată.

Vom confirma procedura de retur în maximum 48 de ore prin email sau telefon, dacă cererea respectă condițiile necesare.

Pasul 2: Pregătirea coletului și contactarea curierului
Ambalează produsul corespunzător (folie cu bule, cutie sigilată), împreună cu documentele justificative și eventualele produse promoționale/cadou primite.
Include formularul de retur completat și semnat.
Sună Fan Courier la 021 9336 pentru ridicare.

⚠ Coletele trimise cu plată la livrare către Shamanique, fără o cerere de retur prealabilă, vor fi refuzate.

Pasul 3: Ridicarea coletului
După înregistrarea cererii de retur, Shamanique va organiza ridicarea. Vei fi contactat în aceeași zi sau în ziua următoare pentru expediere.

Pasul 4: Verificare
După primire, produsele vor fi verificate cantitativ și calitativ. Dacă nu îndeplinesc condițiile de retur, vor fi returnate, iar transportul va fi suportat de client. Vei fi informat despre rezultat în termen de 48 de ore.

Pasul 5: Rambursare sau înlocuire
Dacă ai solicitat rambursarea și condițiile sunt îndeplinite, suma va fi transferată în contul tău în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Dacă ai optat pentru înlocuire, vom organiza expedierea produsului nou. Costul de transport va fi suportat de tine.